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Sfogliando i Musei

Come ascoltare i voti di TripAdvisor

«Il viaggio, la visione di un’opera d’arte o di un sito storico o archeologico, non sono più, o non sono solamente atti di fruizione culturale, ma “esperienze” (…), “eventi” particolari. Esperienze peraltro vissute in prospettiva di una condivisione immediata e potenzialmente globale». Nicolette Mandarano ha esaminato, in termini statistici e qualitativi, le valutazioni relative a musei italiani pubblicate sul maggiore portale di recensioni di viaggio online, TripAdvisor. Forniti da utenti delle più svariate provenienze culturali, la vivacità e la presa diretta di tali giudizi hanno evidenziato come, attraverso la valutazione e l’ascolto delle opinioni degli utenti della rete, i responsabili museali possano affinare meglio l’impatto della propria istituzione sui visitatori reali e virtuali, dalla comunicazione alla didattica ai servizi propriamente detti. L’ideale del museo come contenitore di opere d’arte si potrebbe ampliare nell’ascolto attento delle esigenze espresse dai suoi fruitori, per «migliorare l’offerta, mantenendo il museo come centro attivo di produzione, diffusione e condivisione culturale».
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(il testo integrale è disponibile nella versione cartacea)

Alessia Muroni, da Il Giornale dell'Arte numero 348, dicembre 2014



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